Как нас встречают в магазинах и как нам продают?

Получил денег и устроил себе "шоппинг".

Кажется - от процесса покупки новой вещи будет только удовольствие, но не всегда. Часто впечатление портит обслуживающий персонал (продавцы).

Были ли у Вас такие случаи?

По Вашему мнению, что надо делать продавцам, чтобы максимально удовлетворить клиента и не создать негативного мнения о магазине?

__________________________________________________

Прошу прощения за большой перерыв, но все - таки я продолжаю тему.

Все возникшие вопросы являются частностями и, возможно, я смогу дать ответы в более популярной форме…

«У нас есть только один способ отличаться от других, и он заключается в наших работниках. Все фирмы имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Так что конкурентное преимущество могут создать только люди и сервис, который они предоставляют.»

Предприниматель Карл Сьюэлл (автор бестселлера «Клиенты на всю жизнь»).

Постоянный клиент – это то, чем должен дорожить хозяин магазина и что он должен беречь.

Если у Вас есть «не убиваемое» конкурентное преимущество – поздравляю. Но должен сказать, что надо смотреть в будущее. А там – преимущество часто может стать недостатком. Хорошо подготовленный персонал - это капитал, стоимость которого неоценима.

У меня рядом с домом находится магазин крупной (по нашей, городской, мерке) розничной продуктовой сети. Из-за хамства и постоянного не желания обслуживать покупателя я уже почти год не хожу в этот магазин. Кажется – небольшая потеря, но таких как я в районе не менее 17-ти человек. И это только те люди, которых я знаю лично. Сколько их на в самом деле?

«Я не люблю Вас за неприветливость, совковое хамство и суровые рожи, смотрящие в пол» Это фраза, адресованная президентом «Евросети» своему персоналу.

Что есть, и как должно быть – об этом мы поговорим завтра.

До встречи!