Как нас встречают в магазинах и как нам продают?

Продавцам стать психологами и забыть о том что у них есть нервы.

Нервы есть у всех, а вот продавцом может быть не каждый - это призвание. Работодателям (владельцам магазинов) надо внимательнее относиться к набору персонала - есть люди с талантом продавца, а есть - просто ищущие работу. Неграмотный персонал может нанести неоценимый ущерб бизнесу.

К сожалению, ни кто из работодателей, нанимающий продавцов не уделяет внимание их обучению, наверное не знают чему учить.

P.S. А психологом продавцу надо быть обязательно.

Цитата:

К сожалению, ни кто из работодателей, нанимающий продавцов не уделяет внимание их обучению, наверное не знают чему учить.

к сожелению, нет ни какой гарантии, что после обучения, они сразу не уйдут куда-нибудь, почувствовав себя слишком умными для этой работы.

Цитата:

сожелению, нет ни какой гарантии, что после обучения, они сразу не уйдут куда-нибудь, почувствовав себя слишком умными для этой работы.

Мне кажется, в данном случае затронут очень интересный вопрос - о стоимости персонала определенной квалификации. Тема интересна тем, что, скажем, в крупных городах уже давно перестали держать персонал, который вырос из той работы, которой он занимается. Они рассудили так - да я плачу ну скажем 9000 руб. и беру на эту работу человека, который должен уметь то-то и то-то. Этот человек будет работать на этой работе и все это исполнять если:

1. его устроит работа;

2. его устроит зарплата;

3. он устроит работодателя.

Дальше человек начинает расти профессионально и в итоге он перезревает для этой работы. он становится выше её. Выхода есть два:

1. не давать ему уйти и пытаться догнать зарплатой;

2. дать уйти и нанять другого.

В крупных городах идут вторым путем, рассуждая так, что этот человек, даже с учетом того, что я его обучил, уже отработал и принес прибыль, которая ожидалась. Платить больше за эту работу я не намерен, следовательно, человека надо либо повышать и давать другой объем работ и соответственно зарплату, либо дать уйти, передав дела другому. В остальных городах идут по первому варианту, считая что человек, даже если вырос обязан довольствоваться тем что ему дают, или, в крайнем случае, пытаются регулировать зарплатой. Но ведь это не выход. Что происходит с человеком:

1. деградирует, соглашаясь не развиваться дальше, потому что никому это не нужно

2. развивается и тайком ищет работу, не занимаясь основной деятельностью.

3. кладет на все и просто просиживает штаны, считая, что раз работодатель решил, что его место тут и за такие деньги, значит и работать я буду, именно на такие деньги.

НО - давайте скажем прямо, что все это никакого отношения к этике продавца не имеет. Не важно, какую вы платите ему зарплату - с покупателем необходимо работать, а для продавца это единственная работа. Никак без психологии нельзя продавцу. Никто не утверждает, что у него должно быть соответствующее образование, мы говорим о способе общения с покупателем, о скорости нахождения общего языка или элементарной отзывчивости, если нет способностей к общению с людьми.

чего то много текста, думаю что вот так вот надо на семинарах для работадалей излагать, а в инете надо действовать, время деньги :)

а так, у нас не крупный город, и наверное это понимают, и понимают что платить им (продавцам) никто много не будет, хоть как, и поэтому и сидят себе тихо, ждут что кто то им будет платить больше, не то что за работу а просто за то что они ходят на эту работу.

Обучать надо. Уйдет - не уйдет зависит от кадровой политики, выбранной предпринимателем.

Продолжаю тему (см. выше).

А где обучать и обучаться то. Что у нас много мест по обучению продавать или вообще есть такие места? Не просто продавать а вот как раз с клиентом работать. Я что-то даже не представляю где этому обучают?

Обучать не проблемма, даже на инициативных основах. Вопрос в том, что будет ли достаточно желающих обучаться? Это надо решать работодателям - от их заинтересованности зависит посещаемость этих курсов.

P.S. Что касается - уйдет будущий работник на сторону или нет? Одна из целей обучения персонала (и работодателей;) - привить понимание, что нельзя кусать руку тебе дающую.

...а ещё есть испытательные сроки(за 50% оговоренной з/п)в течении которых все могут разобраться,насколько устраивают друг друга.Проблемы видятся две:отсутствие предложений по карьерному росту со стороны работодателей и "особый" менталитет человека идущего на подобную работу.Менеджер,продавец-не то о чём мечтают даже малообразованные люди.Это перевалочный пункт для тех,кто ещё на что-то надеется,или последний тупик,для тех,кому нечего уже терять.Чего от этих ребят можно ожидать по работе? P.S.А многие ещё и приворовывают:-)

Цитата:

а ещё есть испытательные сроки(за 50% оговоренной з/п)в течении которых все могут разобраться,насколько устраивают друг друга.

Испытательные сроки запрещены законодательно, как явление. По моему аж с 2004 года. Действительно в ситуации с испытательными сроками защищен был только работодатель, а вот нанимаемый человек все чаще оказывался неудел после окончания испытательного срока, или с прибавкой не соответствующей ранее достигнутым договоренностям - и законодательно это никак не регулировалось.

Да...А ещё запрещёно платить з/п не в срок и переработка должна оплачиваться.Много чего..Я побывал в обеих "шкурах"и всегда уверен,что оппонент не прав.Нужно искать компромис.Как вариант:-)

Цитата:

Нужно искать компромис.Как вариант:-

Компромисс это всегда прекрасно, но ...

Компромисс допустим и наверное его будут искать обе стороны, когда они находятся в равных или в одинаково зависимых отношениях. Отношения между работодателем и работником равными, даже с натяжкой, не назовешь.

В большинстве случаев-да,но всё-же многое зависит от квалификации,желания работать и порядочности.

Вопрос спорный, но в действительности … давайте рассмотрим по порядку

1. квалификация. Мы сразу принимаем, что работодатель готов побороться за работника в связи тем, что последний имеет хорошую квалификацию. И что же мы имеем под фразой побороться. То, что работодатель стремиться оценить эту квалификацию по минимуму в материальном выражении. И каждая сотня рублей (сотня, а не тысяча или 10 000 руб.) даются работнику в споре, с необходимостью доказывать, что он обладает хорошей квалификацией – уже обладая ею. Это разве поиск компромисса. Или, может быть, Вы знаете работодателя, который готов повышать зарплату сотрудникам в соответствии с ростом их квалификации?

2. желание работать. Как правило, работнику тяжелее менять место работы, чем работодателю работника. И опять же работник, покидающий место работы уходит из-за того, что не может найти для себя выхода на том месте, где он работает. Причиной не всегда является работодатель, но он всегда может повлиять на ситуацию. Однако чаще всего не хочет или не замечает, что в общем то одно и тоже. И еще причина - есть такой сложившийся стереотип “сделаешь уступку одному попросят все”. Мне лично он очень не по душе, но он до сих пор работает.

3. Насчет порядочности – даже комментировать не возьмусь.

От качества сервиса и компетентности персонала мы, в дебатах, постепенно перешли на вопрос текучести кадров. Рассмотрим его подробней в следующей (сегодняшней) теме.

Да действительно отклонение от темы есть. Быть может, имеет смысл вернуться к вопросу о том, чем именно можно привлечь клиента в секции или магазины, сточки зрения продажи и сервиса, который не зависит от людей, а является техническими или маркетинговыми моментами.

Ну, вот например, я с удовольствием делаю покупки там, где мне обязательно упаковывают сразу в пакет. Как правило, в руках ничего нет и пакет очень кстати. Еще я выбираю секции, где мне могут предложить выбор, даже если я уже что-то выбрал. Я полагаюсь на то, что если человек берется советовать, то во первых означает, что он понимает что продает (что нынче редкость), а во вторых, советуя он как бы заведомо дает гарантию некоего качества кем либо проверенного. Другое дело, что этот момент начинает граничить с навязчивостью, но если Вы имеете право выбрать, отказаться от обсуждения или нет.